Políticas
Términos y condiciones
Las reglas de la tienda en línea de Bahaily, explicadas con claridad antes de que compres.
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Bienvenido(a) a la tienda en línea de Bahaily. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web, así como la compra de productos realizada a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas que se encuentren publicadas en el sitio.
1. Identificación del proveedor
- Nombre comercial: Bahaily
- Razón social: Bahaily Natural Products
- RNC: 1-32-75711-4
- Dirección: Calle Baez Santana # 5, los rieles sección San Jose. Matanzas Bani. , Peravia, República Dominicana
- Teléfono / WhatsApp: (809) 346-2044
- Correo electrónico: ventas@bahailynatural.com
- Sitio web: www.bahaily.com
Bahaily proporcionará al consumidor información suficiente para identificar al proveedor y establecer comunicación directa para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con sus compras.
2. Aceptación de los términos
El cliente deberá revisar estos Términos y Condiciones antes de completar una compra. La aceptación se realiza mediante una casilla de confirmación en el proceso de pago:
«He leído y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones de Bahaily.»
La aceptación electrónica podrá quedar registrada como evidencia de la transacción. La legislación dominicana reconoce efectos jurídicos a documentos digitales y mensajes de datos, bajo las condiciones establecidas por la Ley 126-02.
3. Información de los productos
Bahaily procurará presentar información clara, suficiente y verificable sobre los productos ofrecidos, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre del producto.
- Presentación y contenido.
- Ingredientes.
- Características.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Instrucciones de uso.
- Precauciones y advertencias.
- Información relacionada con envío y entrega.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa y se procurará que representen fielmente los productos ofrecidos. La información proporcionada al consumidor debe ser clara, veraz, oportuna, suficiente y verificable, de acuerdo con los principios de protección al consumidor aplicables en República Dominicana.
4. Precios
Los precios de los productos se muestran en pesos dominicanos (RD$ / DOP), la moneda indicada en el sitio web.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá visualizar el resumen de su pedido y el monto total correspondiente, incluyendo los cargos adicionales que resulten aplicables.
Bahaily podrá modificar los precios de sus productos cuando lo considere necesario. Sin embargo, una modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido confirmada, salvo las situaciones permitidas por la normativa aplicable.
5. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido, Bahaily informará al cliente y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de la compra.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar cantidades y precios.
- Proporcionar los datos necesarios para la entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el pedido.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Confirmar el pago.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación a través del medio de contacto proporcionado. La confirmación de pedido no impedirá que Bahaily deba cumplir con las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Pagos con tarjeta
Bahaily podrá aceptar pagos mediante tarjetas de crédito y/o débito a través del procesador de pagos habilitado para la tienda. El cliente deberá proporcionar información verdadera y estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Por razones de seguridad, Bahaily no solicitará por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o redes sociales información sensible completa de la tarjeta, como:
- Número completo de tarjeta.
- Código CVV/CVC.
- PIN.
- Contraseñas bancarias.
Los datos de pago podrán ser procesados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente, de acuerdo con sus propios términos y políticas de seguridad. Consulta nuestras políticas de seguridad.
8. Transacciones no autorizadas
Si el titular de una tarjeta identifica una transacción que no reconoce, deberá contactar inmediatamente a su banco o entidad emisora y comunicar la situación a Bahaily.
Bahaily colaborará razonablemente en la investigación de una transacción cuestionada y podrá solicitar información relacionada con el pedido, sin requerir datos sensibles innecesarios de la tarjeta.
9. Confirmación y comprobante de compra
Bahaily conservará los registros necesarios relacionados con las transacciones realizadas a través de la plataforma.
El cliente deberá conservar la confirmación de compra, factura, comprobante de pago y número de pedido, ya que estos documentos pueden ser necesarios para realizar consultas, reclamaciones, devoluciones o solicitudes de reembolso. Pro Consumidor recomienda conservar los comprobantes de las transacciones comerciales para respaldar cualquier reclamación.
10. Envíos y entregas
Bahaily realizará los envíos utilizando el servicio de entrega seleccionado o disponible. Antes de finalizar la compra, el cliente deberá recibir información sobre:
- Área de cobertura.
- Costo de envío.
- Tiempo estimado de entrega.
- Condiciones especiales de entrega.
- Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 días laborables.
- Áreas de cobertura: Todo el territorio nacional.
- Costo de envío: RD$250 a RD$350.
Los tiempos de entrega podrán variar por circunstancias ajenas a Bahaily, incluyendo condiciones climáticas, dificultades de transporte, dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias excepcionales. Más detalles en la política de entrega.
11. Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega. Antes de confirmar el pedido deberá verificar:
- Nombre del destinatario.
- Teléfono.
- Dirección.
- Sector.
- Ciudad.
- Referencias necesarias para localizar el lugar.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Bahaily podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
12. Devoluciones
Las devoluciones se regirán por la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones de Bahaily, disponible en el sitio web.
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y capilares, las condiciones de devolución podrán variar dependiendo de si el producto fue abierto, utilizado, manipulado o alterado después de la entrega. Estas condiciones no limitarán los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
13. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto dañado.
- Un producto con algún defecto atribuible al proveedor.
- Un producto que no corresponda con lo ofrecido.
deberá comunicarse con Bahaily para reportar la situación.
Cuando corresponda, Bahaily gestionará la sustitución, reparación, devolución del importe u otra solución conforme a la naturaleza del caso y a los derechos establecidos por la legislación aplicable. Pro Consumidor señala que cuando un producto no cumple lo prometido o presenta problemas que vulneran los derechos del consumidor, pueden existir derechos a reposición, devolución o rescisión según corresponda.
14. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que las circunstancias de procesamiento y despacho lo permitan. La solicitud deberá realizarse a través de:
Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte, la solicitud podrá ser gestionada bajo las condiciones correspondientes a devoluciones.
15. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado después de que Bahaily haya aprobado la solicitud y, cuando sea necesario, haya recibido y verificado el producto devuelto. Bahaily lo procesará de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones aplicables.
En compras realizadas mediante tarjeta, el reembolso será dirigido al mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando técnicamente sea posible. El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco emisor, entidad financiera o procesador de pagos.
16. Protección de datos personales
Bahaily tratará los datos personales proporcionados por los clientes de acuerdo con la legislación dominicana aplicable y su Política de Privacidad. Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Coordinar entregas.
- Contactar al cliente.
- Atender reclamaciones.
- Emitir comprobantes o facturas.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir obligaciones legales.
Bahaily deberá implementar medidas razonables para proteger la información personal bajo su responsabilidad. La República Dominicana cuenta con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, incluida dentro del marco legal publicado por Pro Consumidor.
17. Uso de cookies
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento de la tienda.
- Recordar productos añadidos al carrito.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Personalizar determinados contenidos, cuando corresponda.
La Política de Cookies de Bahaily explicará los tipos de cookies utilizadas y las opciones disponibles para el usuario.
18. Publicidad y promociones
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada campaña. Cuando una promoción tenga fecha de inicio, fecha de finalización, cantidad limitada, restricciones, productos participantes o condiciones especiales, estas deberán indicarse de forma clara. Pro Consumidor ha señalado la importancia de que las ofertas y promociones comuniquen claramente sus condiciones, restricciones, duración y demás información relevante.
19. Responsabilidad sobre el uso de los productos
Los productos Bahaily deberán utilizarse conforme a las instrucciones, recomendaciones, advertencias y precauciones indicadas en el empaque o en la información oficial del producto. El cliente deberá revisar los ingredientes y advertencias antes de utilizar un producto.
En caso de presentar una reacción inesperada, el cliente deberá suspender su uso y buscar orientación profesional cuando corresponda. Bahaily no deberá presentar sus productos con afirmaciones de resultados absolutos o garantizados que no puedan ser sustentadas. La información comercial debe corresponder con las características reales del producto.
20. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, nombres comerciales, gráficos y demás contenidos utilizados en el sitio web de Bahaily son propiedad de Bahaily o se utilizan con autorización. No podrán copiarse, reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
21. Conductas prohibidas
El usuario se compromete a no:
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir software malicioso.
- Realizar compras fraudulentas.
- Utilizar medios de pago de terceros sin autorización.
- Proporcionar información falsa.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
Bahaily podrá tomar las medidas correspondientes ante actividades fraudulentas o ilegales, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
22. Reclamaciones y atención al cliente
El cliente podrá presentar consultas, quejas o reclamaciones mediante:
- Correo electrónico: calidad@bahailynatural.com
- Horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Bahaily procurará responder y gestionar las reclamaciones dentro de un plazo entre 24 y 48 horas. El consumidor mantiene los derechos y mecanismos de reclamación reconocidos por la legislación dominicana.
23. Solución de controversias
Bahaily procurará resolver directamente con el cliente cualquier inconveniente relacionado con una compra. Cuando no sea posible alcanzar una solución, las partes podrán utilizar los mecanismos de reclamación y solución de controversias disponibles conforme a la legislación de República Dominicana. Pro Consumidor dispone de mecanismos para la presentación de denuncias y reclamaciones de los consumidores.
24. Modificación de los términos
Bahaily podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procesos, tecnología o normativa aplicable. La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
25. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes y normas aplicables de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
26. Contacto
- Nombre comercial: Bahaily
- Razón social: Bahaily Natural Products
- RNC: 1-32-75711-4
- Dirección: Calle Baez Santana # 5, los rieles sección San Jose. Matanzas Bani. , Peravia, República Dominicana
- Teléfono / WhatsApp: (809) 346-2044
- Correo electrónico: ventas@bahailynatural.com
- Sitio web: www.bahaily.com