Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Bahaily y está disponible antes de que compres. No limita los derechos que la legislación dominicana reconoce al consumidor.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que las circunstancias de procesamiento y despacho lo permitan. Escríbenos a servicioalcliente@bahailynatural.com indicando tu número de pedido.

Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte, la solicitud se gestiona bajo las condiciones de devolución.

Devoluciones

Por la naturaleza de los productos cosméticos y capilares, las condiciones de devolución pueden variar según el producto haya sido abierto, utilizado, manipulado o alterado después de la entrega.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Comunícate con nosotros si recibes:

• Un producto diferente al que pediste.
• Un producto dañado.
• Un producto con algún defecto atribuible a Bahaily.
• Un producto que no corresponde con lo ofrecido.

Según el caso, gestionaremos la sustitución, la reparación, la devolución del importe u otra solución, de acuerdo con tus derechos como consumidor.

Para agilizarlo, ten a mano tu número de pedido y el comprobante de pago. Escríbenos a calidad@bahailynatural.com, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Procuramos responder entre 24 y 48 horas.

Reembolsos

• Cuando corresponde un reembolso, se procesa después de que Bahaily aprueba la solicitud y, si es necesario, recibe y verifica el producto devuelto.
• En compras con tarjeta, el reembolso se dirige al mismo medio de pago usado originalmente, cuando es técnicamente posible.
• El tiempo en que el reembolso aparece en tu cuenta puede depender de tu banco, de la entidad financiera o del procesador de pagos.

Todos los montos se expresan y se reembolsan en pesos dominicanos (RD$ / DOP).

Si no estás conforme

Conserva siempre tu confirmación de compra, factura y comprobante de pago. Si no logramos resolverlo directamente, puedes acudir a Pro Consumidor, que dispone de mecanismos para presentar reclamaciones.